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Airport Consulting

Terminal Operations Management

STABILER BETRIEB, EFFIZIENTE ABLÄUFE, MESSBARE PERFORMANCE

Terminal Operations Management

Ein leistungsfähiger und sicherer Terminalbetrieb ist entscheidend für Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Sicherheit eines Flughafens. Wir unterstützen Flughafenbetreiber konzeptionell bei der Steuerung und Weiterentwicklung des Terminalbetriebs. Dabei analysieren wir bestehende Abläufe, optimieren Strukturen und Prozesse und schaffen Transparenz über Performance und Ressourcen. Ziel ist ein stabiler, effizienter und zukunftsfähiger Terminalbetrieb, sowohl im Regelbetrieb als auch in Ausnahmesituationen. 

Unser Leistungsangebot

Analyse und Optimierung von Terminalbetriebsprozessen

Wir analysieren die operativen Abläufe entlang der Passenger Journey (Abflug, Ankunft, Transfer), identifizieren Schwachstellen, Engpässe und Schnittstellen und leiten umsetzbare Optimierungsmaßnahmen ab, um Stabilität, Durchsatz und Servicequalität zu steigern.

Betriebs- und Organisationskonzepte

Wir entwickeln und optimieren belastbare Betriebs- und Organisationskonzepte für den Terminalbetrieb, einschließlich klarer Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Entscheidungswege – sowohl für den Regelbetrieb als auch für Ausnahmesituationen.  

Standard Operating Procedures (SOPs)

Wir definieren, strukturieren und harmonisieren SOPs für terminalbezogene Prozesse und Betriebszustände, stellen praxisnahe, eindeutige und regelkonforme Abläufe sicher und unterstützen bei der Implementierung und Schulung.

Performance-Monitoring und kontinuierliche Verbesserung

Wir entwickeln und nutzen KPIs zur Bewertung von Durchsatz, Wartezeiten, Ressourcenauslastung und Betriebsstabilität und leiten gezielte Verbesserungsmaßnahmen sowie eine kontinuierliche Optimierung der Betriebsabläufe ab.  

Passagierfluss- und Ressourcenoptimierung

Wir optimieren Passagierflüsse, Flächennutzung und Ressourceneinsatz (Personal, Infrastruktur, Technik), um effiziente Abläufe bei wechselndem Verkehrsaufkommen und Nachfrageprofilen sicherzustellen.

Konzepte für Störungen, Spitzenlasten und Sonderbetriebszustände

Wir entwickeln Betriebskonzepte für Disruptionen, Spitzenlasten und besondere Betriebssituationen, inklusive klarer Abläufe, Eskalationsmechanismen und Kommunikationsstrukturen. 

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