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Airport Consulting

Prozessanalysen und -optimierungen

ABLÄUFE MESSBAR VERBESSERN – FÜR PASSAGIERE, MITARBEITER UND PARTNER

Prozessanalysen und -optimierungen

Effiziente Prozesse sind das Rückgrat eines erfolgreichen Flughafenbetriebs. Wir analysieren und optimieren Ihre Kern- und Sonderprozesse: von Abflug, Ankunft und Transfer bis hin zu PRM- und VIP-Services.

Unser systematisches Vorgehen: Wir decken Schwachstellen wie Engpässe, Ineffizienzen und Fehlerquellen auf. Auf Basis dieser Analyse entwickeln wir optimierte Soll-Prozesse mit konkretem Verbesserungspotenzial. Durch gezielte Maßnahmen, etwa das Zusammenlegen, Parallelisieren oder Auslagern von Prozessschritten, steigern wir Durchsatz, Servicequalität und Nutzererlebnis messbar. Dabei begleiten wir Sie von der strategischen Prozesslandkarte bis zur operativen Umsetzung im Tagesgeschäft. 

Unser Leistungsangebot

Untersuchung und Optimierung zentraler Prozessarten

Wir betrachten sowohl passagierbezogene Prozesse (z. B. Check-in, Baggage Drop-off, Security, Boarding, Transfer, Grenzkontrolle, Baggage Claim) als auch betriebsbezogene Prozesse (z. B. Gepäck, GroundOPS (BVD), PRM-Betreuung, Facility-Management und IT-Services). Darüber hinaus analysieren wir kommerzielle und unterstützende Prozesse, etwa Flächenmanagement, Retail-Belieferung sowie Notfall- und Sonderabläufe (z. B. Disruption, VIP Handling). 

End-to-End-Prozessbeschreibungen

Wir dokumentieren Abläufe für Abflug, Ankunft und Transfer vollständig (für Schengen-, Non-Schengen- und One-Stop-Security-Verkehre sowie für Passagiere aus Ländern ohne One-Stop-Security-Vereinbarung).

Prozessdarstellungen über Betriebs- und Betreiberkonzepte bis zu konkreten Arbeitsanweisungen

Wir stellen sicher, dass operative Abläufe, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen eindeutig beschrieben und nachvollziehbar sind.

PRM-Prozesse im Detail

Wir entwickeln differenzierte Abläufe für alle Verkehrswege/-arten (Abflug, Ankunft, Transfer), optimieren Rollstuhl- und Elektrowagen-Services und definieren Pick-up-Points und Drop-Off-Points, PRM-Warteräume sowie Schnittstellen zu Sicherheits- und Grenzkontrollen.

Engpass- und Zeitweg-Analysen

Wir identifizieren Engpässe, optimieren Taktungen und Personaleinsatz für einen reibungslosen Betriebsablauf.

Maßnahmenpläne mit Wirkungskontrolle

Wir erarbeiten umsetzbare Maßnahmenpakete inklusive erforderlicher Schulungen, richten Monitoring-Systeme ein und messen die Wirksamkeit. 

Schnittstellenmanagement

Wir koordinieren mit allen relevanten Stakeholdern, z. B. Flugbetrieb, Security, Behörden, Gepäcklogistik, IT-Systemen, Retail/Commercial und Facility Services, um reibungslose Prozesse sicherzustellen. 

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